Každý magnet vyrábíme ručně a před odesláním ho kontrolujeme. Pokud přesto něco není v pořádku, napište nám a společně to rychle vyřešíme.

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího Oleksandr Ananenko – Pixemag, Goldscheiderova 2881/11, 301 00 Plzeň, IČO: [IČO], a řídí se zejména § 2099 a násl. a § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Za co odpovídáme

1.1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá objednávce (formát, počet kusů, zvolené fotografie, výřez a texty), je vyrobeno v obvyklé kvalitě a je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá.

1.2. Vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí, může spotřebitel uplatnit. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

1.3. Za vadu se nepovažuje:

• horší kvalita tisku způsobená nízkým rozlišením, neostrostí nebo tmavostí fotografie dodané kupujícím.
• výřez fotografie, který kupující sám zvolil při objednávce.
• chyba v textu, jménu nebo datu, které kupující sám zadal.
• mírná odchylka barev oproti zobrazení na monitoru nebo telefonu.
• opotřebení způsobené běžným užíváním, poškození pádem, nárazem, ostrým předmětem, vysokou teplotou, chemickými čisticími prostředky nebo jiným nevhodným zacházením.
• slabší přilnavost na površích, které nejsou magnetické (například nerezové lednice s nemagnetickým povrchem, sklo, dřevo).

2. Jak reklamaci uplatnit

2.1. Nejjednodušší je napsat e-mail na info@pixemag.com. Uveďte prosím:

• číslo objednávky.
• popis vady.
• fotografii vadného výrobku, případně obalu.
• jaký způsob vyřízení požadujete.

2.2. Reklamaci lze uplatnit také písemně na adrese Goldscheiderova 2881/11, 301 00 Plzeň. Zboží nám prosím neposílejte dříve, než se domluvíme; u většiny vad stačí fotografie.

2.3. Pokud bude potřeba zboží zaslat, uhradíme vám účelně vynaložené náklady na jeho odeslání v případě oprávněné reklamace.

2.4. Zásilku poškozenou při přepravě uveďte co nejdříve, ideálně do 2 pracovních dnů od převzetí, a přiložte fotografii obalu i obsahu. Pomůže nám to vyřídit škodu u dopravce rychleji.

3. Potvrzení a lhůta pro vyřízení

3.1. Při uplatnění reklamace vám e-mailem vydáme potvrzení, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.

3.2. Reklamaci spotřebitele vyřídíme a o vyřízení vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

4. Jak reklamaci vyřešíme

4.1. Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění, tedy výrobu a zaslání nového výrobku zdarma (u personalizovaného zboží jde o nejčastější a nejrychlejší řešení). Tento způsob nelze zvolit, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

4.2. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době nebo ji odmítneme odstranit, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že ji neodstraníme bez značných obtíží, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.

4.3. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od vyřízení reklamace bankovním převodem na účet, který nám sdělíte, nebo stejným způsobem, jakým jste platili.

5. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří reklamaci vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů: adr.coi.gov.cz, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.

6. Kupující podnikatel

Na kupujícího, který nakupuje jako podnikatel, se nepoužijí ustanovení o ochraně spotřebitele. Takový kupující je povinen zboží prohlédnout po převzetí a vadu oznámit bez zbytečného odkladu. O způsobu vyřízení rozhoduje prodávající podle § 2106 a násl. občanského zákoníku.

Tento reklamační řád je účinný od 1. 11. 2026.